Ønsker du at returnere?
Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)
Du har 365 dages fortrydelsesret, fra den dag du har modtaget varen, når du handler som forbruger hos Hjem.dk. Fristen indebærer, at du har 365 dage fra modtagelse til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Vi tilbyder dog kun 30 dages returret på Mandalay havemøbler og havehynder.
Det er nemmest at benytte vores returformular, hvis du ønsker at returnere dine købte varer.
Du kan også skrive på mail: info@hjem.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan også fortryde ved at nægte at modtage varen på posthuset eller i pakkeshoppen.
I denne sammenhæng beder vi dig gøre GLS/Post Nord opmærksom på, at de straks skal returnere varen til Hjem.dk.
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og du hæfter, hvis der opstår en skade under transporten, så sørg for at pakke returforsendelsen godt ind.
Ønsker du at udnytte fortrydelsesretten og returnere en vare, kan den vedlagte returlabel benyttes - dette koster 49 kr., som automatisk bliver modregnet de penge, du får retur.
Mærk pakken "Ordre- eller fakturanummer" og vedlæg en kopi af købsfakturaen, som dokumentation for, at den/de returnerede varer er købt hos Hjem.dk. Det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder fx for meget store varer.
Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: 2500,- Eksempelvis er udgifterne til en afhentning af Mandalay havemøbler 499 kr.
Hjem.dk anbefaler, at varen returneres som pakkepost, så der er mulighed for at spore pakken i speditørens system, og dermed fjerne enhver tvivl om, hvorvidt varen er blevet udleveret til Hjem.dk.
Derudover har kunden mulighed for at kunne efterlyse pakken, hvis udlevering ikke har fundet sted.
Hvis du ikke afhenter din pakke i pakkeshoppen inden for afhentningsfristen, vil pakken automatisk komme retur til os og blive behandlet som en returpakke. De reelle returomkostninger på 49 kr. vil blive modregnet de penge, du får retur.
Varens stand når du sender den retur
Du er velkommen til at returnere varen i ubrugt stand og original emballage til os. Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes, at den har været brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage.
Beløbet du kan få tilbage, afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Hvis den originale emballage er skadet eller mangler gør vi opmærksom på, at, det kan medføre en værdiforringelse. Så vi anbefaler, at du medsender denne ubeskadiget, eller kontakter os inden returnering, så vi kan undersøge, hvad emballagen har af betydning for varens værdi, og om det fx er muligt at fremskaffe ny emballage.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Vær opmærksom på, at hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget pakken.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Bemærk! Varer der returneres på efterkrav, uden omdeling eller som sendes uden porto, nægtes modtaget af Hjem.dk.
Husk! at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage og at få en kvittering for afsendelse.
Dine returvarer skal sendes til:
Hjem.dk returvarelageret
Hårup Bygade 14
8600 Silkeborg
Ordrenummer: