Ofte stillede spørgsmål

Vi sender hele ordren samlet. Hvis der er en vare på din ordrebekræftelse med en længere leveringstid, sendes ordren så snart, vi har modtaget den sidste vare på vores lager. Leveringstiden findes lige under prisen på ordrebekræftelsen. Vær opmærksom på, at leveringstiden på en vare godt kan ændre sig i indkøbskurven, hvis du har lagt flere i kurven, end vi har på lager. 

Ja, så længe ordren endnu ikke er blevet pakket. Kontakt blot kundeservice på info@hjem.dk, hvorefter du vil få tilsendt et betalingslink på prisdifferencen. 

Vi har desværre ikke mulighed for at sende flere ordrer samlet, da vi ikke kan registrere dette i vores system. Hvis du ønsker at slippe for endnu en porto, skal du sende en mail til info@hjem.dk for at få dine ordrer annulleret og herefter lægge en samlet ny ordre på alle de varer, du ønsker.

Vi vil altid gerne hjælpe med at gennemføre en ordre, men ordren skal gennemføres på hjemmesiden med et betalingskort/Mobilepay.

Du har 365 dages returret på alle varer. Hvis du ønsker at returnere de ubrugte varer, du har købt, skal du blot udfylde en returformular på vores hjemmeside og benytte den vedlagte returlabel.

Bor du i Silkeborg eller omegn og vil slippe for at betale porto, er du også velkommen til at returnere varerne på vores lager alle hverdage i tidsrummet 8.30-17.00. Her skal du blot medbringe en seddel med dit ordre- eller fakturanummer på, så vi kan se, hvem der returnerer. Du skal også på forhånd udfylde en elektronisk returformular på vores hjemmeside, så vi ved, hvor pengene skal retur til.

Vi har ikke en egentlig bytteservice og derfor skal du, hvis du ønsker nogle andre produkter, selv ind og lægge en ny ordre på de ønskede varer og sende de andre retur.

Du kan sagtens returnere gaver hos os. Det du har brug for, er blot et ordre- eller fakturanummer fra den person, du har modtaget gaven fra. Hvis du har modtaget en uønsket vare i gave og dermed gerne vil returnere den, skal du ind på vores hjemmeside og udfylde en elektronisk returformular - kontakt kundeservice på info@hjem.dk, såfremt du ønsker en returlabel tilsendt. Beløbet vil herefter blive refunderet på et gavekort. Bemærk, når vi modtager returpakken, kan der i travle perioder gå op til 14 dage, inden vi har behandlet returneringen.

Der er altid 2 års reklamationsret på varer købt hos os. Hvis du har modtaget et fejlbehæftet produkt eller har købt et produkt, der efter almindelig brug er gået i stykker, bedes du oprette en reklamation på vores hjemmeside under punktet: Reklamation. Her skal du udfylde den elektroniske serviceformular. Vi håndterer derefter reklamationen i samarbejde med vores leverandør og vender tilbage, så snart vi har en konklusion, eller hvis vi har brug for uddybende informationer. Hvis den fejlbehæftede vare skal sendes retur, sørger vi for at fremsende en returlabel.

Hvis du har modtaget et produkt, som er gået i stykker under transporten, bedes du sende et billede til os på mail info@hjem.dk af det defekte produkt samt kassen, produkterne er kommet i, så vil vi naturligvis erstatte dette.

Der er oplyst en forventet leveringstid på alle varer på shoppen, i kurven og på din ordrebekræftelse. Såfremt en vare har en længere leveringstid, skyldes det, at vi desværre har udsolgt på vores eget lager og derfor venter på at få flere hjem fra leverandøren.  

Vi følger markedets priser og kan derfor være billigere end den vejledende udsalgspris. Du kan dog være helt tryg ved, at alle produkter er originale og af højeste kvalitet. Vi får alle vores varer direkte fra de officielle varemærkeleverandører - på den måde sikrer vi, at du altid modtager ægte, 1. sorteringsvarer i vores sortiment.

Vi har i forvejen gode priser på vores produkter og forsøger dagligt at følge markedet i forhold til priser. Vi tilbyder dog prismatch på udvalgte varer - se blot efter teksten "Ansøg nemt om prismatch" under prisen, når du klikker ind på varen.

Ja, det kan man som offentlig institution/myndighed - 'EAN' vælges blot under 'Kontaktoplysninger' i kurven, hvorefter en faktura vil blive fremsendt efter levering af ordren.

Vi har desværre ingen rabatkoder, da vores priser i forvejen er så lave i forhold til vejledende udsalgspris. Man får heller ikke en rabatkode ved at tilmelde sig vores nyhedsbrev, her får man gode tilbud og deltager i vores konkurrencer.

Vi er ren webshop og har kun et lager. Derfor kan man ikke komme og se varer hos os eller bytte til en anden vare.

Vi har fri fragt på ordrer over 1500 kr. med levering til GLS pakkeshop eller GLS erhvervslevering. 

Du har også mulighed for gratis afhentning mellem kl 8.30-17.00 alle hverdage. Vi sender en besked, når din ordre er klar.

Det er din faktura, der fungerer som dit brudgarantibevis. Ønsker du at gøre brug af din brudgaranti, bedes du sende et billede af skårene samt din faktura til os på mail.

Royal Copenhagen:

Har du købt varen inden den 1. juni 2022, er det din faktura, der gælder som dit brudgarantibevis - såfremt produktet er dækket af Royal Copenhagen brudgaranti. Ønsker du at gøre brug af din brudgaranti, bedes du sende et billede af skårene samt din faktura til os på mail.

Er varen købt efter den 1. juni 2022, skal du registrere dit produkt på royalcopenhagen.com senest 6 måneder fra købsdatoen. Ønsker du at gøre brug af din brudgaranti, skal du ligeledes registrere bruddet/skåret inde på royalcopenhagen.com.