Handelsbetingelser

Generelle oplysninger: 

Virksomhedens juridiske navn: WWW.HJEM.DK ApS
CVR-NR: 35251642
Adresse: Hårup Bygade 14, 8600 Silkeborg
E-mail: info@hjem.dk

Betaling

Når der betales med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig muligheden for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. 
Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. 
Dermed er du også bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1.200 kr., når dit dankort misbruges ved brug af pinkoden.
Data du sender i forbindelse med et køb, der er betalt med et betalingskort, er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dataene. Hverken Hjem.dk eller andre har mulighed for at læse de sendte data. 
Beløbet for varerne du køber, trækkes først, når varerne sendes fra os. 
Derudover kan der aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved gennemførelsen af købet.
Du skal være fyldt 18 år for at handle på Hjem.dk – er du under 18 år, skal du have samtykke fra dine forældre. 
 

Reservation af beløb

Betaler du med et Mastercard, Visa eller Visa Electron (gælder også, hvis kortet er tilknyttet Mobilepay), reserveres beløbet med det samme.

Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:

1) Vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller

2) Indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.
 

På Hjem.dk kan der betales med følgende betalingsformer:
Dankort
MasterCard
Visa
Visa Electron
Google Pay
Apple Pay
Mobilepay

Man kan ikke benytte internationale kortudbydere på Hjem.dk.
 

Priser:
Alle priser på Hjem.dk er i danske kroner og er inkl. 25 % moms og andre mulige afgifter.
Priserne er kun gældende indenfor Danmarks grænser, ekskl. Færøerne og Grønland.
Den angivne pris ved bestillingstidspunktet er den gældende købspris. 
Der er ikke mulighed for forudbetaling, idet kundens retsstilling her er væsentlig dårligere end ved andre former for betaling.

Priserne er dagspriser. Når du handler med Hjem.dk indgås aftalen på dansk.


Sikkerhedsløsninger for kortbetalinger
Der er en ekstra sikkerhedsforanstaltning i forbindelse med køb over nettet.
Følg dette link og læs mere om den nye sikkerhed. 
https://www.nets.eu/dk-da/digital-sikkerhed/Pages/Verified-by-Visa-og-MasterCard-Secure-Code.aspx


Fragt og bestilling
På hjem.dk kan du kun bestille varer via vores hjemmeside. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du altid mere end velkommen til at kontakte os.
 

Fragtpriserne er angivet således: 
 

PostNord

Levering til pakkeshop eller Nærboks: 49 kr.

Gratis ved bestilling over 1.500 kr.

Levering til hjemmeadresse: 69 kr.

Erhvervslevering: 59 kr.

Gratis ved bestilling over 1.500 kr.

GLS

Levering til GLS Pakkeshop: 59 kr.

Levering til hjemmeadresse: 79 kr.

Erhvervslevering: 69 kr.

Afhentning

Afhentning på vores adresse: 0 kr.

Mandalay-havemøbler og -havehynder

Kantstenslevering på brofaste øer: 0 kr.

Levering af Mandalay-havemøbler sendes med fragtmand - fragtmanden kontakter dig for at aftale leveringsdato og -tidspunkt.

Levering af Mandalay-havehynder: 0 kr.

Ordrer med havehynder alene sendes som udgangspunkt til GLS pakkeshop.
 

Afhentning
Når din ordre er klar til afhentning, sender vi en mail med adressen og et oversigtskort. Medbring dit tilsendte unikke udleveringsnummer fra din mail i vores åbningstider mandag til fredag kl. 8.30-17.00. Alle afhentninger skal dog afhentes inden for 7 hverdage, ellers vil ordren blive behandlet som en almindelig returnering og beløbet blive refunderet. 
 

Leveringstid
Leveringstiden fremgår på alle produktsider. 
Varer angivet ”På Lager 1-2 Hverdage” sendes samme dag, ved bestilling inden kl. 15.30.
Hvis der bestilles varer med forskellige leveringstider, leverer vi normalt alle varer samlet.
 

Specielt for flex levering
Ved benyttelse af transportørens flex leverings service gælder der til enhver tid transportørens forretningsbetingelser vedrørende bortkommelse eller skade af leverancen.
 

Særlige bestemmelser for erhvervsdrivende og offentlige institutioner
Der gælder de samme salgsbetingelser som for forbrugere, dog med følgende modifikation:

• Der er ingen fortrydelsesret for erhvervsdrivende.  
• Der gælder 1 års reklamationsret fra oprindelig fakturadato. 
• Hjem.dk forbeholder sig ejendomsretten til varer købt på kredit, indtil den fulde købesum er er lagt. 
• Alle omkostninger i forbindelse med håndhævelse af ejendomsforbeholdet påhviler køberen. 

• På større ordrer forbeholder vi retten til enhver tid at annullere ordre eller rette i antal.
• Der på løber renter fra forfaldsdatoen med 1% pr. påbegyndt måned.

 
Åbenlyse fejl i pris
Vi gør opmærksom på, at vi ikke er bundet af prisfejl, hvis det burde stå dig klart, at der er tale om en fejl. Vi gør naturligvis vores bedste for, at der ikke vil ske fejl. 
 

Afbestiiling - Fortrydelse inden afsendelse
Ønsker du at afbestille en ordre, bedes du sende en e-mail til info@hjem.dk med emnefeltet "Afbestilling". Husk at angive både bestillingstidspunkt og ordrenummer i mailen, så vi hurtigst muligt kan forsøge at stoppe din ordre.
Bemærk dog, at vi har effektive og hurtige processer til at pakke ordrer, og vores chauffører afhenter ordrer løbende. Derfor kan vi ikke garantere, at vi når at stoppe ordren, inden den sendes.

 
Returret - Fortrydelse efter afsendelse
Når du handler som forbruger hos Hjem.dk, har du 365 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Det betyder, at du inden for 365 dage skal give os besked, hvis du ønsker at fortryde dit køb. For Mandalay-havemøbler og -havehynder gælder der en særlig returret på 30 dage.
Ønsker du at returnere en vare, henviser vi til vores returside, hvor du finder information om processen. Når din returnering er registreret, kan du vælge at benytte den tilsendte returlabel til udprint eller QR-koden i PostNord App’en, som kan fremvises i den valgte pakkeshop eller på posthuset.
Du har også mulighed for at fortryde købet ved at nægte modtagelse af pakken i pakkeshop eller på posthuset. I sådanne tilfælde beder vi dig venligst informere PostNord/GLS om, at pakken straks skal returneres direkte til Hjem.dk.
Du kan også benytte din fortrydelsesret ved at skrive til os på info@hjem.dk eller ved at anvende standardfortrydelsesformularen, som findes nederst i handelsbetingelserne.

Specifikt for Mandalay-returneringer af havemøbler og havehynder
Ved returnering af Mandalay-produkter bedes du kontakte os på info@hjem.dk med information om, hvilke varer du ønsker at returnere. Vi hjælper herefter med at arrangere afhentning af havemøbler ved kantsten på den oprindelige leveringsadresse. Havehynder, der kan returneres som almindelig pakkepost, vil blive håndteret med en returlabel, som vi fremsender til dig.


Returprocessen
Ved returnering af varer betaler du selv for udgiften til returforsendelsen (dette gælder også ved nægtelse af modtagelse). Du bærer desuden selv ansvaret for varen under transporten, og det er derfor vigtigt, at varen er forsvarligt emballeret ved afsendelse.
Følger du anvisningerne på vores returside, vil du modtage en returlabel, som kan printes og påsættes returpakken, og en QR-kode i PostNord App’en, som kan fremvises i pakkeshoppen eller på posthuset. Benyttes den fremsendte returlabel eller QR-kode, fratrækkes et returbeløb på 49 kr. automatisk i det beløb, der tilbagebetales.
Vælger du ikke at benytte den tilsendte returlabel eller QR-kode, anbefaler vi, at varen returneres som pakkepost til vores returadresse. Dette sikrer mulighed for at spore forsendelsen i transportørens system og dokumentere, at varen er returneret til Hjem.dk. Husk at mærke pakken tydeligt med dit ordrenummer og vedlæg en kopi af ordrebekræftelsen eller kvitteringen.
Når du har meddelt os, at du ønsker at benytte fortrydelsesretten, har du 14 dage til at returnere varen.
Visse produkter – herunder særligt store varer – kan ikke returneres som almindelig pakkepost. Eksempelvis koster afhentning af Mandalay-havemøbler 499 kr.
Bemærk: Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshoppen inden for den angivne frist, bliver den automatisk returneret til os og behandles som en returpakke. I sådanne tilfælde vil returomkostningerne på 49 kr. blive fratrukket i det beløb, du får refunderet.

 
Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter for en eventuel værdiforringelse af varen, hvis den er blevet håndteret på en måde, der overstiger, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. I sådanne tilfælde vil tilbagebetalingen af købsbeløbet ske delvist, baseret på varens handelsmæssige værdi.

Hvis varens originale emballage er beskadiget eller helt mangler, skal du være opmærksom på, at det kan medføre en betydelig værdiforringelse. Vi anbefaler derfor, at varen returneres i sin originale emballage, som skal være intakt og uden tape eller anden beskadigelse. Sørg også for, at alt tilbehør medfølger, og at varen fremstår i samme stand, som du selv ville forvente at modtage den – f.eks. hvis du skulle give den som gave.
Hvis varen blev leveret i en yderemballage, bedes du benytte denne ved returnering, da det er den mest hensigtsmæssige og sikre måde at beskytte varen under transport. Hvis varen blev leveret uden yderemballage, kan du naturligvis returnere den uden – men vi opfordrer til, at returlabelen placeres oven på den oprindelige forsendelseslabel. Dette kan medvirke til, at vi kan refundere hele købsbeløbet, fratrukket eventuelle forsendelsesomkostninger.
Er du i tvivl om emballering i forbindelse med returnering, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice, inden varen returneres. Så kan vi vejlede dig om, hvordan emballagens stand kan påvirke varens værdi, og om der eventuelt er mulighed for at få tilsendt ny emballage.

 
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du selvfølgelig pengene tilbage. Bemærk dog, at vi kan fratrække en eventuel værdiforringelse, hvis varen er blevet brugt eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Vi refunderer alle betalinger, herunder leveringsomkostninger (gælder kun ved returnering af hele ordren), senest 14 dage efter at vi har modtaget din returpakke. Ved returnering fratrækkes et returgebyr på 49 kr.
Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har sendt dokumentation for, at den er returneret.

Vigtigt ved returnering:
Returvarer skal pakkes forsvarligt ind og sendes med kvittering for afsendelse. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, uden omdeling eller uden betalt porto.

 
Dine returvarer skal sendes til:
Hjem.dk
Hårup Bygade 14
8600 Silkeborg
Ordrenummer: _______

Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)
Der ydes 2 års reklamationsret på produkter købt hos Hjem.dk. 
Dette betyder, at du indenfor de 2 år har ret til at få varen repareret, ombyttet, et afslag i prisen eller på pengene tilbage afhængig af den konkrete situation. 
Ved skade på produktet som skyldes betjeningsfejl, håndteringsfejl, modifikationer, almindelig slitage eller groft misbrug fra brugerens side, er ikke dækket af reklamationsretten. Herunder hører også ændring af tilført strømstyrke til enhver relevant komponent
Er der yderligere reklamationsret eller garanti på et produkt, vil det fremgå særskilt ved købet. 

Anvendelse af reklamationsretten
Udfyld vores serviceformular i forbindelse med en reklamation, så går ekspeditionen hurtigere. 
Reklamation angående fejl og mangler skal meddeles Hjem.dk i rimelig tid efter varens modtagelse. 
Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Kunden bedes afgive erklæring omkring produktets fejl eller mangel i forbindelse med reklamationen til info@hjem.dk eller ved udfyldelse af serviceformular. 
Reklamationen behandles herefter, og kunden skal ikke foretage sig yderligere før instrukser er givet af Hjem.dk.

Varer der ikke indgår under reklamationsretten, fejl på varer, som ikke er berettigede reklamationer eller hvor varerne modtages uden forsvarlig emballage, vil vi kontakte kunden med henblik på accept af omkostninger til forsvarlig returemballering og returforsendelse.
 

Tilbagesendte varer som indeholder fejl
Ved tilbagesendelse af defekte eller forkerte varer til Hjem.dk hvor mulige fejl er defineret og angivet af kunden ikke konstateres af Hjem.dk, vil varen blive tilbagesendt til kunden inklusiv et testgebyr.
Testgebyret er 200 kr. pr. halve time inkl. moms. og maks 400 kr. Testgebyret beregnes på baggrund af tid forbrugt i forbindelse med test og fejlsøgning, det vil være oplyst inden testen påbegyndes.
Varer bør returneres med en fakturakopi, hvor købstidspunktet for det reklamerede produkt fremgår, da varen ellers vil blive henlagt, indtil der foreligger fakturakopi og evt. fejlmeddelelse på produktet. 

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  
 

Privatlivspolitik
Ved køb accepterer du også vores privatlivspolitik. Vores opdaterede privatlivspolitik findes her.
 
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@hjem.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til: 

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk
www.naevneneshus.dk

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr  
 
Er De i tvivl?:
Hvis der måtte opstå tvivlsspørgsmål, anbefaler vi, at De retter henvendelse til Hjem.dk på info@hjem.dk
 

Standardfortrydelsesformular, som kun benyttes, hvis meddeles på papir:

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

Hjem.dk
Hårup Bygade 14
8600 Silkeborg
info@hjem.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Ordrenummer: ______________

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 11.04.2025